Dane → informacja → wiedza → proces → aktywo
Surowy rekord opisuje zdarzenie. Dopiero kontekst mówi, dlaczego ma ono znaczenie. Gdy powtarzające się obserwacje pozwalają podjąć lepszą decyzję, powstaje wiedza. Kiedy wiedzę zapisujemy w kontrolowanym przepływie pracy, powstaje proces.
Proces staje się aktywem, gdy jest powtarzalny, mierzalny, udokumentowany, bezpieczny i pozostaje użyteczny niezależnie od jednej osoby.
Automatyzacja nie jest autonomią
System może wykonywać zadanie automatycznie, ale nadal zależy od danych wejściowych, regulaminów, API, infrastruktury i decyzji właściciela. Dlatego projektujemy monitoring, obsługę błędów, ręczne bramki oraz możliwość zatrzymania procesu.
- wiadomo, co uruchamia proces
- wiadomo, jak rozpoznać błąd
- istnieje właściciel decyzji
- można wrócić do bezpiecznego stanu
Wartość mierzymy w operacji
Dobra automatyzacja skraca czas, ogranicza liczbę błędów, przyspiesza decyzję albo zwiększa przepustowość procesu. Te zmiany da się zmierzyć przed i po wdrożeniu.
Jeżeli nie umiemy wskazać oczekiwanej zmiany, zaczynamy od diagnozy i małego dowodu, zamiast budować rozbudowany system na wiarę.